Q&A よくある質問
玉屋眼鏡店ネットショップをご覧くださりありがとうございます。
よくある質問に回答しております。
以下をお読みいただきご不明な点がございましたらコンタクトよりお問い合わせください。
注文について
Q 支払い方法について教えてください
クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX）※海外で作成したクレジットカードには対応していません。
キャリア決済、あと払いPayID、コンビニ支払またはPay-easy、Amazon Payがご利用いただけます。
Q 代引きは可能ですか
いいえ。代引きは取扱いしておりません。
Q 送料や手数料は掛かりますか
送料は地域により異なります。詳細は商品ページの「送料を確認する」をご覧ください。
1回のご購入金額が11,000円（税込）以上で送料無料となります。
手数料
コンビニ支払またはPay-easy：お支払い時に手数料360円が必要となります。
あと払いPayID：お支払い時に手数料350円が必要となります。
キャリア決済：キャリア支払い手数料300円が必要となります。
Q 電話・FAXで注文できますか
いいえ。電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q 注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
なお、自動送信メールは再送することができません。
当店から正式受注確認メールをお送りします。（通常2営業日以内）
メールが届かない場合は、「megane-tamaya（あっとマーク）outlook.jp」からのメールを受信許可していただくようお願いします。（あっとマーク）は記号に直してください。
万が一ご注文確認メールが届かない場合には、contactからご連絡ください。
Q 注文後に支払方法を変更できますか
いいえ。
ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上行うことができません。
商品発送前の場合は一度キャンセルしていただき、改めてご注文ください。
Q 注文のキャンセルはできますか
商品発送前に限りお受けいたします。
必ずメールにてご連絡ください。
Q Pay IDとゲストの違いは何ですか
ゲスト
購入者情報を登録せずにその都度、購入者情報を入力する必要があります。
Pay ID
初回購入時に購入者情報（クレジットカード情報など）を入力し登録すれば、
次回以降、購入者情報を入力する手間が省け、スムーズに購入をすることができます。
「あと払いPayID」のご利用には登録が必要です。
Pay IDはPAY株式会社が提供している決済サービスです。
＊PAY株式会社は、BASE株式会社の100%子会社です。
配送について
Q 配送の日時指定はできますか
４営業日後より指定が可能です。
コンビニ支払またはPay-easyの場合決済の反映までお時間がかかるため、ご指定の日時に配達が出来ない場合がございます。
お急ぎの場合はクレジット決済・キャリア決済・あと払いPayID・amazon pay等をご利用いただきますようお願いいたします。
北海道、沖縄、離島などの場合は、指定の日時希望に添えない場合があります。
お届け希望日が指定なしの場合、原則はお届けできる最短でのお取り扱いとなります。
Q 一度の注文で複数箇所に配送できますか
いいえ。
一度のご注文で、お届け先を複数に分割することはできません。
複数先を分けてお届けをご希望の場合は、別途ご注文くださいますようお願いいたします。
＊配送先ごとに配送料が発生いたします。あらかじめご了承ください。
Q 配送先の住所を変更したい
＊お支払方法が「あと払いPayID」の場合
購入者様専用お問い合わせ先GMO後払いサポート
電話番号：0570-666-238
※営業時間：営業時間:平日10:00～17:00（土日祝除く）
にご連絡後、当店にご連絡ください。
＊その他のお支払方法の場合
商品発送前に限り変更をお受けいたします。
当店からお送りするメール、件名「ご注文確定のご連絡です。玉屋眼鏡店」に返信でご連絡ください。
Q 配送業者は指定できますか
いいえ。配送業者の指定はできません。
Q 再配達は可能ですか
はい。
但し、再発送はゆうパックの「着払い」で発送致しますのでご了承ください。
Q 海外への発送は可能ですか
いいえ。
申し訳ございませんが、日本国外への配送は現在承っておりません。あらかじめご了承ください。
商品・サービスについて
Q サイズやカラーの交換はできますか
商品発送前、キャンセルが可能なご注文の場合は、キャンセル後にご希望の商品を新たにご注文ください。
Q 商品到着後の交換
1.ご注文と異なる商品が届いた場合、商品に欠陥がある場合
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
＊対応条件
商品の欠陥、ご注文と異なった商品が届いた場合や、輸送中の事故などによる破損。
但し、メガネフレームについているダミーレンズは不良品対象にはなりません。
未使用商品に限り、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
その際はお送りした商品と付属品（納品書・ケース・メガネ拭き・説明書・箱等）も合わせてご返送ください。
商品をできるだけ受け取った状態でお返しいただくようお願いいたします。
＊対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
＊返品送料：当店負担。着払いにてご返送ください。
＊再送料：当店負担。
＊備考
返品商品到着後、手続きを開始します。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
1.お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
＊対応条件
未使用商品に限り、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
その際はお送りした商品と付属品（納品書・ケース・メガネ拭き・説明書・箱等）も合わせてご返送ください。
商品をできるだけ受け取った状態でお返しいただくようお願いいたします。
＊対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合。
＊返品送料：お客様負担。お客様返送時「元払い」にてご返送ください。
着払いでお送りいただいても受け付けません。
＊再送料：お客様負担
送料着払いにて発送いたします。
＊備考
返品商品到着後、手続きを開始します。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
Q 商品の返品は可能ですか
はい。条件付きですが可能です。
1.お客様都合による返品
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
＊対応条件
未使用商品に限り、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
その際はお送りした商品と付属品（納品書・ケース・メガネ拭き・説明書・箱等）も合わせてご返送ください。
商品をできるだけ受け取った状態でお返しいただくようお願いいたします。
＊対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
＊返金金額
手数料を除いた金額を返金いたします。
******重要******
お客様都合による返品で発生する費用
・返品送料。お客様返送時「元払い」にてご返送ください
＊着払いでご返送された場合は、着払い送料も差し引かせて頂きますのでご注意ください。
・返品手数料
返品される商品代金の10％
＊クーポンなどのご利用時は適用後の商品代金が対象
＊返品手数料に含まれるもの（商品の発送料、決済代行手数料、システム利用金額、備品代金）
・振込手数料
＊銀行振り込みによる返金の場合
・お客様お支払い時に発生した手数料
＊例：コンビニ支払・ペイジーでお支払い時の手数料など
＊備考
返品商品到着後、手続きを開始します。
返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。
Q 掲載されていない眼鏡のオーダーは可能ですか
当店取り扱いブランドのメガネフレームのみ可能です。但し、在庫がある場合に限ります。
「商品名・サイズ・カラー」などご記載の上ご希望内容をコンタクトよりご連絡ください。
Q 再入荷はありますか
商品により異なります。
商品ページの「再入荷についてお問い合わせをする」よりご連絡ください。
Q ギフトラッピングは可能ですか
いいえ。
ギフトラッピングは対応しておりませんのでご了承ください。
その他、ご質問はBASEのヘルプページも併せてご覧ください。
BASEの総合ヘルプページ
システムエラーについてもこちらからご確認いただけます。